Kdy jste naposledy zpochybňovali svou popravu? Poprava je chválena, uctívána a psána na zdi kanceláří. Pokud však někoho požádáte, aby vám vysvětlil, jak vlastně vypadá skvělá exekuce v jeho firmě, odpovědi se ztenčí. Někteří lidé mluví o rychlosti. Jiní zmiňují kvalitu. Většina sahá po otřepaných frázích: "Dotahujeme věci do konce." "Odesíláme rychle." Ale to jsou jen povrchové signály, ne kořen. Skutečná realizace jde stále kupředu. Nejedná se o kontrolní seznam ani o sadu úkolů. Je to způsob, jakým interpretujete signály. Je to způsob, jakým reagujete, když se váš plán pokazí. Jde o to, jak rychle si všimnete, když váš proces sklouzne z pokroku do divadla. Lidé chtějí věřit, že jsou na vrcholu. Ale málokdo si udělá čas na to, aby se zamyslel nad svým vlastním systémem, zvláště když se věci zdají být "dost dobré". Setrvačnost se může maskovat jako hybnost. Týmy, které dodávají včas a dosahují svých KPI, mohou přehlédnout známky toho, že jejich návyky zastarávají. Rychlý postup a vyčištění nevyřízených položek může jen skrýt hlubší problémy. Zakladatelé často zaměňují snahu za učení. Lídři vidí řadu vítězství a předpokládají, že systém je v pořádku. Pak, jednoho dne, zpětná vazba ustane. Trh jde dál. A nikdo to nečekal. Špičkoví operátoři mají jiný přístup k provádění. Zacházejí s ním jako s něčím živým. Vyvíjejí tlak, vyhledávají odhalení a vítají konfrontaci. Vytvářejí prostor pro intervence dříve, než problémy propuknou. Kladou nepříjemné otázky. O co přicházíme? Kde jsme snížili laťku a snažili se ji ignorovat? Kdy jsme naposledy dostali upřímnou zpětnou vazbu, nejen zdvořilou pochvalu nebo obecné stížnosti? Pokud čekáte na krizi, abyste prověřili své provedení, už jste zaostávali. V době, kdy se objeví varovné signály, měsíce zmizí. Někdy i roky. Vysoké standardy se samy neuchovávají. Budujete je a chráníte tím, že si kladete těžké otázky, zvláště když se věci zdají bezpečné. Udělejte si tedy inventuru. Které části vašeho procesu jste přestal zpochybňovat? Kdy jste se naposledy podívali na "dost dobré" a zeptali se, jestli vám to pomáhá, nebo jestli vám to jen umožňuje setrvat? Budoucnost odměňuje ty, kteří zpochybní své vlastní předpoklady dříve než někdo jiný.