Chamath Palihapitiya despre principiile de creștere care au adus Facebook la miliarde de utilizatori "Cel mai important lucru pe care l-am făcut a fost să scot la iveală viralitatea și să spun: «Nu poți face asta. Nu vorbi despre asta. Nu-l atinge. Nu vreau să-mi dai vreun plan de produs care să se învârtă în jurul acestei idei de viralitate. Nu vreau să aud asta." În schimb, Chamath a îndemnat echipa de creștere de la Facebook să se concentreze pe "cele mai dificile și dificile trei probleme cu care orice produs de consum trebuie să se confrunte": 1. Cum faci oamenii să intre pe ușa din față? 2. Cum îi aduci la un moment aha cât mai repede posibil? 3. Cum livrați valoarea principală a produsului cât mai des posibil? Chamath avertizează că concentrarea pe viralitate este motivul pentru care vezi atât de multe startup-uri care experimentează această ascensiune uimitor de abruptă și apoi se prăbușesc. Al doilea lucru pe care și-l propunea la Facebook a fost să invalideze tot lore-ul: "În orice produs, sunt mereu oameni care se plimbă prin birou gândindu-se: «Am un sentiment instinctiv.» Totul ține de instinct. Și majoritatea oamenilor au sentimente instinctive care sunt proaste. Nu știu despre ce vorbesc. Intuiția nu este utilă pentru că majoritatea oamenilor nu pot prezice corect. Știm asta. Așa că unul dintre cele mai importante lucruri pe care le-am făcut a fost să invalidăm tot lore-ul... Nu-ți poți crede propriile prostii. Pentru că atunci când o faci, începi să aduni aceste greșeli structurale masive care nu expun valoarea de bază a produsului... Nu asculți clienții pentru că crezi că totul ține de instinctul tău. Dacă nu te obosești să faci lucrurile tradiționale, directe, evidente, te pierzi pe tine însuți." Așa cum explică Chamath, o concentrare maniacală pe livrarea valorii de bază a produsului cât mai frecvent și rapid posibil a condus Facebook la cea mai importantă realizare: "Cel mai important lucru pe care l-am realizat a fost să aducem orice persoană la 7 prieteni în 10 zile. Asta a fost... Nu era mult mai complexă de atât. Există acum o întreagă echipă de sute de oameni care au ajutat la creșterea nivelului acestui produs la un miliard de utilizatori, bazându-se pe acea regulă simplă — o declarație foarte elegantă despre ce înseamnă să capturezi valoarea de bază a produsului... Și apoi ceea ce făceam la companie era să nu vorbim despre altceva. La fiecare sesiune de întrebări și răspunsuri. Fiecare echipă generală... A fost singurul, singurul obiectiv." El continuă: "Trebuie să lucrezi înapoi de la următoarea: Care este lucrul pentru care oamenii sunt aici? Care este acel "moment aha" pe care îl doresc? De ce nu pot să le dau asta cât mai repede posibil? Așa câștigi." Chamath recomandă să începeți cu un grup de utilizatori cei mai implicați — Ce funcții folosesc? Ce căi au urmat în produsul vostru? Apoi lucrează înapoi și încearcă să aduci toți ceilalți utilizatori în aceeași stare.