Chamath Palihapitiya sobre los principios de crecimiento que llevaron a Facebook a miles de millones de usuarios "Lo más importante que hicimos fue que saqué la viralidad y dije: 'No puedes hacerlo. No hables de ello. No lo toques. No quiero que me des planes de producto que giren en torno a esta idea de viralidad. No quiero oírlo." En cambio, Chamath instó al equipo de crecimiento de Facebook a centrarse en "los tres problemas más difíciles y complicados que cualquier producto de consumo debe afrontar": 1. ¿Cómo haces que la gente entre por la puerta principal? 2. ¿Cómo logras que lleguen a un momento de revelación lo antes posible? 3. ¿Cómo se entrega el valor del producto principal tan a menudo como sea posible? Chamath advierte que centrarse en la viralidad es la razón por la que tantas startups experimentan este ascenso tan pronunciado y luego caen en picado. La segunda cosa que se propuso en Facebook fue invalidar toda la historia: "En cualquier producto, siempre hay gente que sale pavoneándose por la oficina diciendo: 'Tengo esta corazonada.' Todo es cuestión de intuición. Y la mayoría de las corazonadas son idiotas. No saben de lo que hablan. La intuición no es útil porque la mayoría de la gente no puede predecir correctamente. Lo sabemos. Así que una de las cosas más importantes que hicimos fue invalidar todo el lore... No puedes creer tus propias tonterías. Porque cuando lo haces, empiezas a acumular estos errores estructurales masivos que no exponen el valor esencial del producto... No escuchas a los clientes porque crees que todo depende de tu instinto. Si no te molestas en hacer nada de lo tradicional, directo y obvio, te pierdes a ti mismo." Como explica Chamath, un enfoque maniático en ofrecer valor de producto central tan frecuente y rápido como sea posible fue lo que llevó a Facebook a su realización más importante: "Lo más importante que entendimos fue que cualquier persona tenía 7 amigos en 10 días. Eso era todo... No había mucha más complejidad que eso. Ahora hay un equipo entero de cientos de personas que ha ayudado a llevar este producto a mil millones de usuarios, basándose en esa simple regla — una declaración muy elegante de lo que significaba capturar el valor fundamental del producto... Y luego lo que hacíamos en la empresa era hablar de otra cosa. Cada sesión de preguntas y respuestas. Todos los de todos... Era el único y único objetivo." Continúa: "Hay que ir hacia atrás desde entonces: ¿Qué es lo que la gente está aquí para hacer? ¿Qué es el 'momento ajá' que quieren? ¿Por qué no puedo dársela lo antes posible? Así es como se gana." Chamath recomienda empezar con un grupo de tus usuarios más comprometidos — ¿Qué funciones están utilizando? ¿Qué caminos tomaron en vuestro producto? Luego trabaja hacia atrás e intenta que todos tus otros usuarios estén en ese mismo estado.