Când devii defensiv în ceea ce privește feedback-ul, eșuezi de două ori. Nu reușești să înveți astăzi și nu reușești să încurajezi oamenii să continue să te învețe mâine. Dacă nu poți face față adevărului, oamenii încetează să-ți mai spună adevărul. O cheie a creșterii este să arăți că ești antrenabil.