Pe măsură ce VA sângerează angajații din cauza politicilor dăunătoare ale acestui administrator, serviciile oferite veteranilor cu leziuni și tulburări ale măduvei spinării sunt în pericol. Collins a trimis martori complet nepregătiți să răspundă chiar și la întrebări de bază despre îngrijirea veterinarilor cu SCI/D.