Emoțiile oamenilor tind să se încălzească atunci când există dezacord. Rămâneți calm și analitic în orice moment; Este mai dificil să oprești un schimb logic decât unul emoțional. Amintiți-vă, de asemenea, că emoțiile pot umbri modul în care oamenii văd realitatea. De exemplu, oamenii vor spune uneori: "Simt că (ceva este adevărat)" și vor proceda ca și cum ar fi un fapt, când alți oameni pot interpreta aceeași situație diferit. Întrebați-i: "Este adevărat?" pentru a fundamenta conversația în realitate. #principleoftheday