kun kuluttajat eivät välitä siitä, että rakennat tekoälytuotetta (ja saattavat jopa vihata sitä) Olen kuullut yhteisen säikeen kuluttajien tekoälyn perustajilta: Kuluttajat eivät useinkaan välitä siitä, että uusi startup-tuotteesi käyttää tekoälyä peiton alla, ja itse asiassa, kun he saavat tietää, he pitävät sitä negatiivisena asiana. WTF? Luulin, että kaikkien pitäisi rakastaa tekoälyä. Se on yksinkertaista: olemme kouluttaneet kuluttajia vuosikymmeniä uskomaan, että hienoin ja paras asiakasvuorovaikutus on henkilökohtainen concierge, joka tekee mitä haluat. Automaatio nähdään mutkien leikkaamisena. Ylellisimpiin hotelli-/matkakokemuksiin liittyy ylimiehitetty lomakeskus, jossa ihmiset huolehtivat jokaisesta mielijohteestasi. Korkein asiakaspalvelu tuoteyritykseltä? Perustaja työskentelee suoraan kanssasi ratkaistakseen ongelmasi. Joten kun kuluttajat kuulevat, että käytät alla olevaa tuotetta, he usein hylkivät ja yhdistävät sen edulliseen ja halpaan palveluun. Se on vaikeaa, kun käytät tekoälyä ihmisvaltaisen toimialan mullistamiseen. Ajattele tekoälyn matkasuunnittelua, treffien conciergea tai kiinteistönvälittäjiä. Visio on selkeä: tekoälyn avulla voit luoda enemmän vuorovaikutteisuutta, vastata kysymyksiin nopeasti ja tarjota erinomaista palvelua. Monet perustajat ovat kuitenkin huomanneet, että asiakkaat arvostavat eniten vuorovaikutusta toisen ihmisen kanssa. Miten voit kiertää tämän? Miten ratkaiset tehokkaan tekoälyn rakentamisen ongelman, josta kuluttajat eivät näytä pitävän? Loppujen lopuksi, riippumatta siitä, käyttääkö tuotteesi tekoälyä vai ei, kuluttajat välittävät vain tuloksista. Tämä voi tarkoittaa, että tuotteesi on heidän käytettävissään 24/7 ja pystyy vastaamaan kysymyksiin sen sijaan, että olisit vuorovaikutuksessa puhelinkeskuksen edustajan kanssa, jossa yhteyden muodostaminen vie minuutteja. Tai ehkä tuotteessasi luomasi yksityiskohdat saattavat viedä ihmistunteja, mutta palvelusi voi luoda sen välittömästi. Joten ehkä se johtuu sen nopeudesta, kattavuudesta ja välittömästä luonteesta. Tai ehkä se johtuu siitä, että kustannukset ovat uskomattoman alhaiset, koska sinun ei tarvitse maksaa ihmisille kaiken tämän työn tekemisestä. Joka tapauksessa näistä asioista tulee arvorekvisiittaa, ei "tekoälyä". Jos tuotteesi käyttää tekoälyä, se on enemmän mahdollistava teknologia, jotain, joka sijaitsee sen alla ja sitoo kaikki ominaisuudet yhteen. Mutta aivan kuten lakkasimme välittämästä megahertzistä, kaistanleveyden nopeuksista jne., lakkaamme välittämästä siitä, mitä taustalla olevaa mallia käytetään. Kysymys on siitä, onko UX parempi vai ei. Tämä johtopäätös tuntuu jollain tapaa itsestään selvältä, mutta se on myös vastoin nykyistä startup/sijoittaja-ajattelutapaa. Miksi näin? Syynä on se, että B2B-markkinoilla startup-yritykset pitävät yritysasiakkaita erittäin innostuneina ja motivoituneina arvioimaan ja ostamaan tekoälytuotteita. Tämä johtuu siitä, että se on niin suuri teknologiatrendi, että tekoälyn hyödyntäminen kustannusten vähentämiseksi on ylhäältä alaspäin. Tämän seurauksena kaikki B2B:ssä vetää uusia tekoälyn startup-yrityksiä markkinoilleen ja luo matkan varrella paljon arvoa. Kuluttajat ovat kuitenkin vuorovaikutuksessa tuotteiden kanssa eri tavalla. Vähemmän välittäminen taustalla olevista toiminnallisista ja teknologiatrendeistä ja paljon enemmän asioista, kuten brändistä, visuaalisesta vetovoimasta, käyttökokemuksesta ja arviointiprosessista, tapahtuu joskus intuitiivisesti ja nopeasti. On syytä tunnustaa, että sijoittajat kannustavat jokaista uutta startup-yritystä panostamaan suuria panostuksia tekoälyyn. Tähän on monia syitä, ja osa niistä on kehämäisiä. Hyvä syy on se, että tekoäly on uusi yleiskäyttöinen teknologia, joka saattaa keksiä jokaisen tuotekategorian uudelleen ja vastata "miksi nyt" -kysymykseen, joten jopa viimeisten 20 vuoden aikana kokeiltuja sovelluksia voidaan kokeilla uudelleen eri lähestymistavalla. Lisäksi, jos et ainakaan teeskentele, että sinulla on tekoälystrategia, jotkut pääomasijoittajat eivät yksinkertaisesti ole kiinnostuneita edes katsomaan yritystä. Tämän seurauksena sinulla on kokonainen sukupolvi startup-yrityksiä, jotka haluavat huutaa äänekkäästi pitch deckissään siitä, kuinka tekoälynatiivisia he ovat, vaikka heidän kuluttaja-asiakkaansa vaikuttavat hämmentyneiltä tai eivät pidä tekoälystä. Startup-yrityksesi kuluttaja-arvo voi olla täysin erilainen kuin se, miten puhut siitä sijoittajien, työntekijöiden ja kumppaneiden kanssa. Kuluttajille lyhin tie välittömän arvon välittämiseen on oikea tapa. Kuvaile tuotettasi ytimekkäällä tunnuslauseella, jotta he tietävät, miten he saavat arvoa 30 sekunnissa. Sijoittajat ja työntekijät haluavat kuitenkin tietää, miten tekemäsi lopulta mullistaa maailman. Google saattaa olla hakukone, mutta sen tehtävänä on järjestää maailman tietoa. Tekoälyn matkasuunnittelusovellus voidaan sijoittaa "nopeimmaksi tavaksi rakentaa lomasuunnitelma perheellesi", mutta sijoittajille sitä kuvataan "tekoälyn alkuperäiseksi matkailumarkkinapaikaksi".