đây là hình ảnh của sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường đó là khả năng khiến mọi người phải xếp hàng để trả 86 đô cho một chiếc áo 2 đô Sự thật: Sản phẩm tầm thường + câu chuyện tệ = thua Sản phẩm tầm thường + câu chuyện hay = có thể thắng Sản phẩm tốt + câu chuyện hay = thắng lớn